Questions fréquentes

Présence est une place de marché d'aide à domicile pour aînés. Vous décrivez le besoin de votre proche et votre budget, et on vous présente 3 intervenant·e·s vérifiées qui correspondent. Vous regardez leur présentation en vidéo, vous lisez leurs avis, puis vous choisissez votre coup de cœur. C'est vous qui décidez qui entre chez votre proche.

Nos intervenant·e·s accompagnent votre proche au quotidien : compagnie et présence, promenades et sorties, préparation de repas maison, ménage léger, lessive, courses et commissions, pharmacie, transport et accompagnement aux rendez-vous médicaux, ainsi que du répit pour les proches aidants. On adapte l'aide selon les besoins réels de votre proche.

Non. Présence est un service d'aide et d'accompagnement à domicile, pas un service de soins de santé. Nos intervenant·e·s ne posent pas d'actes médicaux (injections, pansements, distribution de médicaments prescrits, etc.). Pour des soins, adressez-vous au CLSC ou à un·e professionnel·le de la santé. On peut toutefois accompagner votre proche à ses rendez-vous et lui tenir compagnie.

Comme vous le voulez : quelques heures par semaine, tous les jours, ou un coup de main ponctuel. Vous fixez le rythme qui convient à votre proche, et vous pouvez l'ajuster en tout temps.

Vous nous décrivez le besoin de votre proche (type d'aide, moments de la semaine, langue, préférences) et votre budget. À partir de là, on vous présente 3 profils d'intervenant·e·s vérifiées disponibles dans votre secteur. Vous prenez le temps de les découvrir et vous choisissez celle qui vous inspire le plus confiance.

Parce qu'on veut vous simplifier la vie, pas vous noyer sous des dizaines de choix. On présélectionne les personnes qui correspondent vraiment au besoin de votre proche, à votre secteur et à votre budget. Trois profils bien choisis, c'est assez pour trouver votre coup de cœur sans y passer des heures.

C'est tout à fait normal, et c'est prévu. Si l'intervenante choisie ne convient pas — pour n'importe quelle raison — écrivez-nous et on vous présente d'autres profils. La relation de confiance passe avant tout : votre proche mérite quelqu'un avec qui il ou elle se sent bien.

Oui, autant que possible. On sait à quel point la stabilité compte pour un aîné : on privilégie une intervenante attitrée qui revient à chaque visite. En cas d'absence ou de vacances, on vous propose une remplaçante et on vous prévient d'avance.

Chaque personne passe une vérification complète avant d'être acceptée : identité, antécédents judiciaires et références. Elle réalise aussi une entrevue vidéo publique que vous pouvez regarder — vous voyez et entendez la personne avant de faire votre choix. On n'accepte qu'une petite partie des candidatures.

Oui. Toutes nos intervenant·e·s sont couvertes par une assurance responsabilité pendant leurs visites. Vous et votre proche êtes protégés en cas d'incident.

Absolument. Aucun avis n'est acheté ni maquillé : ce sont de vraies familles qui partagent leur expérience après de vraies visites. Ce que vous lisez reflète le vécu réel des proches accompagnés.

Vous gardez l'œil, même à distance. Vous êtes averti à chaque étape — en route, arrivée, présence en cours, terminé — et les heures d'arrivée et de départ sont enregistrées dans votre compte. Vous pouvez suivre l'intervenante en direct sur la carte le jour de la visite.

Vous fixez votre budget. Les tarifs commencent à partir de 25 $/h et varient selon le type d'aide, la durée et votre secteur. Comme c'est vous qui indiquez ce que vous êtes prêt à payer, il n'y a pas de mauvaise surprise : le prix est clair dès le départ.

Non. Pas de frais d'inscription, pas de contrat qui vous enferme. Vous payez pour les heures d'aide reçues, tout simplement, et vous ajustez ou arrêtez quand vous le souhaitez.

Les aîné·e·s de 70 ans et plus au Québec peuvent avoir droit au crédit d'impôt pour maintien à domicile, qui rembourse jusqu'à 40 % des dépenses admissibles (comme l'aide à domicile, la préparation de repas ou le ménage léger). Concrètement, une bonne partie du coût peut vous être remise. On vous remet les reçus nécessaires pour votre déclaration.

Le crédit se réclame dans la déclaration de revenus provinciale, ou peut être versé par anticipation par Revenu Québec. Présence vous fournit les reçus détaillés de chaque visite. On vous recommande de valider votre admissibilité et votre montant exact auprès de Revenu Québec ou de votre comptable.

C'est simple et sans engagement : décrivez le besoin de votre proche et votre budget, et on vous présente rapidement 3 intervenant·e·s vérifiées. Vous pouvez aussi nous écrire à info@moovapp.ca si vous préférez qu'on vous accompagne au téléphone.

Bien sûr. Beaucoup de nos clients sont des proches aidants qui organisent l'aide pour un parent. Vous gérez les visites, recevez les avis et suivez tout depuis votre compte, même si vous habitez loin.

Bienvenue ! Fixez votre tarif et vos disponibilités, puis recevez des demandes près de chez vous. L'inscription prend quelques minutes.